以下是John Paterson的特邀帖子。 

John曾作为销售人员,销售经理,销售总监,COO和CEO使用,实施和监督了许多CRM系统。在担任CRM供应商Oxygen Solutions首席执行官的经历的背景下,他看到了专门针对中小型企业的简单,直接的托管CRM系统在市场上的空白,并建立了真正简单的系统。

拥有5,000多个用户 真正简单的系统 是全球最大的Cloud 客户关系管理系统提供商之一,并在英国和澳大利亚设有办事处。


大多数销售和营销流程都是这样的–市场部生成销售线索,这些线索被传递给销售人员。销售人员进行初步资格审查,可能会丢弃其中一半。在销售过程中,潜在客户或销售人员可能会进一步进行资格认证,最后也许四分之一的合格线索被转换为销售。该数字可能会因您的业务而异,但平均而言,一次销售需要10条来自营销的线索。

那么,销售团队丢弃的销售线索会如何处理?最糟糕的是,它们已从营销数据库中删除,由营销团队传递给销售团队,现在根本不在任何系统上。充其量,它们仍保留在营销数据库中,但是’t标记为特殊。坚持,稍等…为什么要特别?本能可能会说他们比特殊情况更糟糕,已经被淘汰或丢失了。但是如果那’s not the case…?

以我们为例。在 真正简单的系统 我们会以人们关注我们的Cloud 客户关系管理的形式不断获得潜在客户。有些人由于没有预算或不想上云而早日获得资格。

后来,他们可能会丢失,因为他们有专门的要求,严格的预算,或者只是选择了另一个供应商并选择了他们。六个月后,有些又回来了。也许他们认为自己现在有预算,或者Cloud并不是那么糟糕,或者最初选择的竞争对手令他们失望。

Even though the initial attempt at converting them 失败了, they are statistically much more likely to convert than the others in the marketing database who we know nothing about. At least we know these ‘failed’潜在客户需要CRM系统,我们对他们的要求和预算有一些了解。当然,他们跌倒了最后一关,但至少他们开始了比赛。无论是第一次绊倒他们,如果他们重新开始比赛,他们都可能会克服。

所以,不要扔掉你的‘failed’销售线索。将其保留在市场营销数据库中,并将其细分为特殊的广告系列。对我们来说,六个月似乎是‘failed’潜在客户再次出现,因此我们三个月后每月开始通过电子邮件发送一次。您的周期时间可能会有所不同。当然啦’ll need a 客户关系管理 system that integrates the 销售量 and marketing processes together so you can move prospects with all their previous 销售量 and marketing history back and forth between the marketing and 销售量 teams. But however you manage it, make sure you get those 失败了 leads back out of the trash can, because they may not be so ‘failed’ after all!

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