如何失去客户和熟人：挪威的一个教训

我真正喜欢澳大利亚公司的地方是它们创造的具有挑衅性和令人难忘的品牌名称。一个典型的例子是 启动Ya Bastard，“即时引擎启动器”。在会计软件领域，有个名字叫“您自己的企业”– or 七星彩预测.

I’m告诉我，在澳大利亚，七星彩预测品牌几乎得到认可as Coca-Cola. That’这是一个令人羡慕的成就。

在决定创建KashFlow作为易于使用且不太笨拙的替代方案之前，七星彩预测是我尝试过的产品之一。去年年初，当他们的英国高管亲自向我们的支持部门发送电子邮件威胁要采取法律行动时，我们与他们有些矛盾。几个月后，他们 从英国市场退出.

七星彩预测的很大一部分卖给了Wolters Kluwer / CCH。此后不久，宣布“leftovers”卖给了马穆特170万英镑。 马穆特是一家挪威公司，直到最近，我’d只听过关于–无论是产品还是公司本身。

购买时，Mamut’首席执行官埃勒特·哈诺阿（Eilert Hanoa）说

客户将可以使用2008-09年度的七星彩预测现有版本和新版本，但我们希望为他们提供双重许可，以便他们可以免费迁移到同等的Mamut产品，或者可以继续使用现有产品。为他们的业务。

与七星彩预测和我们的英国合作伙伴一起工作，我们需要使它对七星彩预测用户尽可能方便–但我们希望他们会被Mamut凭借其集成的电子商务和CRM功能带来的更好机会所吸引

这对我来说很有意义，我认为马穆特（Mamut）做出了非常好的举动。

快进到这个月，这对马姆特来说已经开始大错特错了。

我们向任何可能将其发送给我们的人免费提供了基于网络的软件 我们篝火的旧盒装软件。我收到的七星彩预测盒子数量令我感到惊讶。汤姆·麦克莱兰（Tom McClelland） 12Pay 他说，他还从七星彩预测工资软件的用户那里得到了很多销售查询。

事实证明，马姆特现在正试图从七星彩预测客户中挤出资金。凯特来自 空手道小子 发表于 英国BF 并表示

[Mamut]今天提议将我们[从七星彩预测]升级到其E5版本，以便他们可以‘将来更好地支持我们’ – the upgrade cost –自由！嗯，但是他们的义务服务协议是每年348英镑+增值税–我们从七星彩预测购买了2个用户许可证，因此假定这些许可证将保持不变– NO.

我们被告知，每个额外的用户许可费用为590英镑+增值税，此外，每位用户还需另外支付348英镑+增值税的附加服务协议！

凯特（Kate） 我们的意向 and is now happily using 卡什流for free.

为了消除混乱，Mamut的Bryan Richter在论坛上发帖说，他们是七星彩预测产品在英国的独家分销商，但现在七星彩预测已停止销售这些产品，它们是：

 提供到等效的Mamut产品的迁移途径，并提供非常有吸引力的商业条款

去年凯特（Kate）和其他七星彩预测用户的情况并不太理想。我猜‘attractiveness’是一个非常主观的问题。

所以现在他们’设法失去了一些客户’剩下要做的就是疏远人们。布赖恩（两次！）发表以下声明：

当然，我们的许多竞争者都认为这是将七星彩预测客户转换为自己的产品的机会，因为他们非常有权这样做。结果，他们很乐意在这些留言板上散布恐惧，不确定性和疑问，而不必宣布他们对该问题的既得利益。

I’我不争论利用机会来转化一些客户– it’d不要傻。但我确实很讨厌我自己或UKBF上的任何其他人的暗示（’主持人）散布恐惧，不确定性或疑问–特别是在没有宣布他们的兴趣的情况下。

起初我以为马穆特（Momut）有很多生意，但随着更多细节的出现，它并没有’看起来很棒。如果他们继续推动迁移到自己的软件，那么它将’会花很多钱，否则会污名昭著。

作为整个传奇的有趣注脚，七星彩预测创始人Craig Winkler 投资了700万英镑 他从七星彩预测出售中赚到的钱的一部分，该公司使用以下方式提供了基于网络的会计软件（例如KashFlow）： SaaS商业模式.