英国广播公司社交媒体指南政策

几个月前,我们彻底修改了处理社交媒体的方式。我们最接近的东西’曾经对社交媒体的政策曾经是(或者至少可以从其最初的粗略形式翻译为…) ‘don’t be stupid.’如果您必须考虑发布某件事是否是个好主意,’可能不是。以前,我们中的一小部分人偶尔发推文,以个人身份签收–以我为例’d以^ SB结尾的推文。我们这样做的原因很简单– it’许多大公司都这样做了,我们认为它通过提醒高音喇叭与谁交谈而增加了人情味。

但是,当我们仔细考虑一下时,我们意识到这种技术可能并没有’给我们合适的人– we aren’一家庞大的公司每天需要24小时为我们的Twitter帐户配备17个人。另外,更重要的是’强调个人代表公司发推文这一事实真的很有意义– ideally the voice should be consistent enough that you 不要’t know who’发推文。这方面的几个很好的例子是 怪兽能量 and 天真的冰沙 –他们的推文可以由任意数量的人发布,但是他们所有人  like they’以相同的声音重新发布。由于该声音与任何人都没有关联,因此有助于巩固公司拥有自己声音的想法。除了其他以外,这还创建了一种盾牌–就像人们对公司和品牌的批评通常比对个人的批评一样,这可能使员工有机会变得更加调皮和好玩。

‘为什么创建声音很重要?’我听到你哭了。虽然它’聘请社区经理来处理社交媒体,撰写博客等一切都很好,如果他们决定离开,则需要制定一个计划–即使Twitter,Facebook,Youtube等对您业务的影响相对较小,但其缺席将对这些来源产生的推荐,品牌知名度等产生影响,但也会影响您现有的客户–如果以前非常活跃的事物突然变得无声,它不会’不能很好地反映您的品牌。

一般来说,打开允许其他员工从公司帐户发送推文的大门的行为是创建社交媒体政策的必要条件。幸运的是,我们’我设法避免了这个陷阱–没有什么能像强迫它通过策略搅拌器一样杀死一条有趣或有趣的推文。它’值得一提的是,灵活性和推卸责任的意愿有时会导致 主流媒体报道。我们没有制定艰巨的政策,而是提出了一些建议‘Yes 和 No’如何回应推文的示例。一世’ve在下面分享了几对–乐于成为公司外部最早见到他们的人…

–始终以客户的名字提及客户

是的:好的,约翰。不便之处,敬请见谅!

否:客户#6348,现在已经全部分类。

–放松,机智,与客户交谈的方法,双关语,讽刺,笑话。

吉姆:我爱KashFlow!它使我的生活变得完整。我要结婚

是的:很高兴您喜欢该软件,Jimbo,但不幸的是它已经有人来了。它很想留下朋友。

否:你不能嫁给软件,吉姆。这是无生命的物体。

–成为有史以来最有帮助的人 

是的:希望现在已经为您解决了!如果您还有其他问题,请随时与支持小组联系,我们将竭诚为您服务!

否:好的,现在已解决。

 

如果你’重新看上面并思考‘but all of that’完全显而易见!’, then I’ve succeeded –保持一致的语气是’t, 和 shouldn’没错,火箭科学。只需几个指针就可以了,然后您可以继续进行改进。当然,要为公司创建和实施一种语气有些复杂,并且必须承认,在单个博客文章中要概述的内容太多。也许我’我有一天会写书…我只需要选择要发出的声音即可。

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