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互联网上到处都是评论网站,人们可以从正面或负面地谈论您的业务。当然,这会对您的成功产生巨大影响。评论可能会出现在许多不同的地方;从评论网站和在线论坛到 您自己的社交媒体帐户。知道如何管理和响应这一领域的业务是一项重要技能,’随着时间的流逝,它变得越来越重要。

了解风景

了解这些审核可能产生的影响以及了解如何使用它们使您的业务受益至关重要。这里’迅速浏览了一些用户(和竞争激烈的竞争对手!)可能发布有关您的业务的网站:

●亚马逊(2.09亿用户)

●eBay(1.2亿活跃用户)

●Facebook(12.6亿用户)

●Google+(3.43亿活跃用户)

●LinkedIn(2.38亿用户)

●Pinterest(7000万用户)

●Twitter(2.15亿活跃用户)

许多小型企业可能会遇到的一个主要漏洞是在不同站点上创建多个配置文件,而没有真正调查它们是否需要存在,或者客户是否存在。

Google凭借其Maps and Places产品,在英国拥有89%的市场份额。显然,这是一个很大的份额,您绝对应该在此平台上拥有一席之地。 Google地方信息 是免费的,并且设置非常迅速。尽管Google是主导力量,但这并不意味着您不应该为其他适合企业的评论引擎而烦恼–最受欢迎的第二引擎Bing可能仅占6%的市场份额,但它’逐月增加该份额。还需要记住的是,英国互联网人口的百分之六仍然超过300万人! Bing提供与Google非常相似的服务,称为“ Bing Places”。它免费提供相同的服务,并且快速简便。

看到这一点,很明显为什么要花钱分析要在哪个站点上创建正式存在。

管理您的个人资料(好,坏和彻头彻尾的丑陋)

当您知道将要使用的平台和站点时,您需要制定一个计划来维持自己的存在。在Google地方信息,必应场所,大喊等网站上设置个人资料非常好,但是’正确管理和响应您从客户那里收到的反馈是另一回事。

很多时候,企业会设置这些帐户,然后再不理会维护甚至访问它们。如果它’s只不过是一种敷衍行为,所以没有必要设置它们!

永远不要忽略反馈,求助甚至友好的问候!

如果您不打算维护个人资料并对评论做出反应,那么您只会让自己对系统的负面结果持开放态度,而对正面的评价则持开放态度。

积极的力量

如果是最新的正面评价,那就太好了。带有几个月或一年前评论的休假帐户影响不大。潜在客户如何知道这些评论是否仍然成立?更糟糕的是,如果有没有得到负面评价的负面评论,请考虑将其传达给客户的形象。

如果您的Google地方信息帐户中充满了您和客户之间的互动,无论是正面评论还是负面评论,那么它就会在您所参与的,感兴趣的公司中给您留下深刻的印象。

定期为此活动安排时间表很重要,因此,在执行工作时,您应尽量坚持特定的时间。

处理负面评论

负面评论一旦出现,可能会令人沮丧,甚至令人生畏。这是因为大多数人不喜欢受到批评。

由于互联网基本上是匿名的,人们可能会过于消极或在评论中刻薄。其他人将发表合理的声明,说明为什么某些事情与他们的期望不符。不管评论的语气如何(除非是公然冒犯或冒犯他人),您都应始终以同样的方式处理它们。

快速响应是第一步。

放下负面评论,并且可能对此越来越恼火,这是最糟糕的事情。它不仅会在您的脑海中发挥作用,而且是您页面上需要解决的一个大危险信号。其次,即使审稿人没有这样做,也要保持专业和民俗化的答复语言和语气。以任何其他方式做出回应只会损害您公司的形象…c.f. 艾米’s Baking Company!接下来,提供对错的权利。

如果审稿人有合理的投诉,那么您应格外小心。也许这不是您的过错,但仍然是您的声誉。

不良体验的客户很可能会用您出色的客户服务的故事来修改那些最初的评论。

有了这种态度,您可以将不好的评论变成正面的东西。

了解其他好处

撰写有关您的业务的评论不仅会带来正面的评论本身,而且会产生更大的影响。

您获得的正面评价(例如Google地方信息)越多,对您在搜索引擎本身上的PageRank的改善就越多。 Google使用的算法(例如本地排名算法)将考虑这些数据,并提高您所在行业的业务排名。

正面评价会增加曝光率,从而吸引更多业务。

在线评论(正面或负面)可能是您的业务增加销售额和增加收入的重要因素。

充分利用Yell,Google Places,Bing, 到到 如果管理得当,可以为您的业务创建一个全新的平台。因此,您在此类网站上的存在必须团结一致,管理良好并知情。您可以在竞争对手业务中聚集的每项优势都很重要,因此请不要’忽略这一重要领域。

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