由于我们的客户群大大增加了今年,并继续这样做,所以我们的支持团队的需求也是如此。

我需要一种能够密切监视当前支持状态的方法,而无需连续地登录支持系统。

所以我们想到了什么是支持仪表板。这显示在一个大液晶屏上,坐落在档案柜的顶部’从办公室到处都是可见的。办公室的游客总是对此发表评论。

支持仪表板

绿灯意味着一切都很好。
一个琥珀色的灯意味着有人一直在等待回复他们的支持票超过30分钟。
红灯意味着有人一直在等一小时–如果它变红了那么它’所有手放在甲板上直到它’s green again.

正如你在照片中看到的那样,它’目前是绿色的。但是,当它变得琥珀色或红色时,它列出了票务主题行,客户一直在等待多长时间且(如果有人)票证被分配给。

对于那些关心这些东西的人–支持票证系统是eSupport Kayako. 仪表板是魔术’d up by 蒂姆 使用SQL Server Reporting Services。漫画SANS字体的选择也是蒂姆’s。所以请瞄准他的方向,而不是我的。

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